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起底美团“刷单史” 谁制造了超高“间夜量”?
2017-11-20 16:00 来源:投资者报 作者:林静

摘要:全民网购狂欢的“双11”当天,央视的报道称,美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为,将美团不断被外界质疑的“刷单史”又拉回了大众视线

2017年11月11日,央视报道称,美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为,在“刷单制造”好评的同时,还“低星高配”,通过伪造标注“高星”酒店,虚假宣传销售。

在线酒店预订行业“刷单”现象一直被业内诟病。中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师曾表示,所谓“刷单”,就是把对手发布的对自己不利的信息拦截、收回。按照我国《反不正当竞争法》等法规的相关规定,经营者不得对商品销售状况、用户评价等作虚假宣传,欺骗、误导消费者;经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或引入误解的商业宣传。

针对电商领域常见的虚假交易行为“刷单”,《反不正当竞争法》中的表述是,对违规的“刷单”行为,将处20万元以上100万元以下罚款,情节严重的,处100万元以上200万元以下罚款,可以吊销营业执照。

工商部门此前也表示,将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者,也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。如果有消费者进行投诉,美团此举或面临处罚。

美团“刷单史”

美团的刷单史由来已久。2016年1月,新浪科技发布《美团酒店刷单调查:销量、评价等都可以是假的》一文,其中提到:“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。”

一家天津旅馆的老板汪思(化名)告诉新浪科技:“我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间。我们客栈,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”

根据《新京报》的报道,去年年末,一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,短短10余天时间骗取金额高达500万元。足见美团刷单力度之大。

一位酒店从业人员透露:“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见,听说黄牛刷的比较少,员工和酒店合作刷的比较厉害,因为美团要裁员,员工为了保住饭碗,就联合酒店刷单。”

据环球网报道,美团的业务员考核是根据“间夜量”和现金流等提成,因此刷单行为在业务员中普遍存在,甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候,提出刷单的建议,要求一天刷100单,把排名冲上来,或者坚持每天刷4、5单。

今年上半年,美团点评通过内部邮件实名公布了10起反腐败打黑产刑事案件。这10起反腐案件,有一个明显的特点——刷单骗补的现象在美团平台非常集中。

据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称,美团目前所有的单日酒店可售卖库存,可能也不到120万间夜量。

在此情况下,对于美团宣称的酒店单日120万间夜量,酒店业内人士怀疑,其中有一部分可能是刷单而来。毕竟,在2016年12月曝光的那一起刷单诈骗案中,按照500万的金额,即使以每单100元计算,也可估算出10多天里至少有5万单是刷出来的。

新浪科技曾经从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处得知,2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。所谓的明目张胆,指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元,把佣金成本降到1元,然后一天刷上百单。

消费者成最大受害者

为什么刷单现象如此猖獗?因为通过“刷单”,可以让多方受益。对于美团而言,“刷单”能提升产量,最终在投资人面前,有一个好交差的靓丽数据。对于销售员而言,“刷单”获得的量,既是业绩,还能获得更多提成的佣金。再者,从酒店商家的角度看,通过“刷单”,可以与商户通过利益绑定得更紧,甚至成为“低星”标注成假“高星”酒店的“温床”。

但不得不说,“刷单”使得消费者成为了最大受害者。

一方面,消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时,还遇到了不好的住宿体验;另一方面,对整个产业链来说,也形成了一个恶性循环。

有分析显示,在线购物时,好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据,销量和评价成为消费者下单的重要参考,这一准则在在线旅游行业同样适用。然而,美团在其酒店预订业务的大举扩张之下,“刷单”频发却暴露出管理上的漏洞。这对于美团的投资人、消费者,甚至整个在线旅游行业,并非幸事。

责任编辑:王娜

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