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工行北京市分行以优质服务体验赢得客户口碑
2018-04-09 16:24 来源:financialnews.com.cn 作者:孟扬

本报讯 工商银行北京市分行紧紧围绕打造“首都客户满意银行”的服务战略目标,坚持将客户体验作为改进服务的出发点和落脚点,重拳出击、标本兼治,坚持不懈推动全行服务质态提升,以优质服务体验赢得客户口碑。截至目前,工行北京市分行建立财富管理中心76家,理财中心400家,在全部网点中的占比达到84.6%;自助机具保有量9000余台,智能化服务模式在对外营业网点实现100%全覆盖。

4月4日,工行北京崇文支行客户经理在北京珐琅厂为企业上线工行“融e购”做最后测试。据了解,作为银行系电商,工行“融e购”电子商务平台充分发挥以商促融、以融带商的平台作用,有机整合客户与商户,有机链接支付与融资,有机统一物流、资金流与信息流,成为客户喜爱的消费采购平台和商户倚重的销售推广平台。截至2017年年末,工行北京分行“融e购”电商平台交易额逾700亿元。 本报记者 刘志良 摄

据介绍,工行北京市分行紧跟北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势,对营业网点实施“进、退、改”统筹动态管理,龙8娱乐国际官方网站服务覆盖面及营销服务能力进一步增强。针对居民龙8娱乐国际官方网站消费升级的新趋势,工行北京市分行积极推进新型网点建设,打造了一批面向未来优质客户的“校园银行”、面向商圈客户的“茶香银行”等;针对新社区、新商圈、新市场区域,与优质商户合作,打造了一批汽车龙8娱乐国际官方网站、分期龙8娱乐国际官方网站、消费龙8娱乐国际官方网站和创业银行等示范网点,充分满足了广大群众的龙8娱乐国际官方网站需求。

工行北京市分行以客户满意为目标,推动全辖网点持续改善窗口服务质态。通过加快智能化转型、优化机具功能、推广线上预约服务,满足客户差异化需求,持续提升到店客户服务效率。到2017年年末,该行客户平均排队时间、超时等候客户数同比分别压降25.5%和50.2%。为使客户更好地感受工行的“温度”,工行北京市分行优化网点厅堂接触点服务,通过自主研发客户体验收集系统,引导客户通过微信扫码反馈意见建议,全方位收集客户体验感受,更加精准地提高关键环节的服务“温度”。

责任编辑:木十

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